Thực trạng & Giải pháp của việc quản lý & phát triển nguồn lực của Công ty thương mại Du Lịch Hạ Long 12 trang | Lượt xem: 1050 | Lượt tải: 0 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo & phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Quản trị nguồn nhân lực ở công ty Cp Công trình Giao thông Đồng Nai - Thực trạng và giải pháp Một số giải pháp nâng cao sự gắn kết lâu dài của nhân sự tại công ty Pepsico Việt Nam đến năm 2015 57 Hà Thu Nhung Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH URC Việt Nam Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ lao động, với các phẩm chất, kĩ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao. Ý nghĩa, sự cần thiết của công tác hoạch định nguồn nhân lực kỹ năng của nguồn nhân lực và sức mạnh của công nghệ mới và sự sáng tạo toàn diện của nhân viên. Tối đa hoá lợi nhuận ngày nay sẽ là hệ quả của sự thoả mãn nhu cầu khách hàng toàn diện. Trên thị trườg toàn cầu vừa phát triển khuynh hướng tự do hoá mậu dịch 5 Thay vào đó, Publicis Groupe đã dành nguồn lực để tập trung phát triển và ra mắt nền tảng Marcel - một "trợ lý chuyên nghiệp đầu tiên sử dụng công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) và machine learning (phương pháp phân tích dữ liệu) nhằm phục vụ hơn 80,000 nhân viên của 1,200 Sửa mã nguồn; Xem lịch sử; Pepsi Tập đoàn PepsiCo đạt doanh thu ròng khoảng 63 tỷ đô la trong năm 2016 với các nhãn hàng chủ lực bao gồm Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quaker và Tropicana. Danh mục sản phẩm của PepsiCo bao gồm một loạt các sản phẩm đồ uống và sản phẩm Nguồn Nhân Lực Của Pepsico Việt Nam, Bật Mí Bí Quyết Thành Công Của Pepsico. Đất nước Việt Nam đang chuyển mình, bước vào thời kỳ hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, Tuy nhiên, chính giai đoạn đổi thay của nền kinh tế mở cửa càng buộc các doanh nghiệp trong nước phải nhìn nhận lại hệ thống đào tạo và quản trị nguồn nhân lực của mình. 0ObZnc. Ông Phạm Phú Ngọc Trai là người Việt Nam đầu tiên trở thành tổng giám đốc CEO khu vực của một công ty đa quốc gia. Trong 18 năm làm việc cho PepsiCo, ông đã đưa Pepsi Việt Nam từ một thị trường nhỏ đầy tiềm năng và 4 lần giành giải thưởng VCK danh giá nhất của tập đoàn. Trước khi làm việc cho PepsiCo, CEO Phạm Phú Ngọc Trai sinh năm 1955 từng là Giám đốc của FoodexCo thuộc sở hữu của Công ty Nước giải khát Tribeco - công ty 100% vốn Nhà nước. Năm 1980, trong một chuyến thăm Singapore khi ông Ngọc Trai đang giữ cương vị Giám đốc Foodexco, ông đã nhận ra được khoảng cách giữa những công ty Việt Nam và công ty Quốc tế là rất xa về mặt kinh tế, dù công ty ông đang làm vẫn thu về doanh thu và lợi nhuận ổn định. Dù đã trở nên thông thoáng hơn nhưng các công ty đại chúng vẫn đang bị hạn chế, ràng buộc từ các cơ chế chính sách, nguồn nhân lực chất lượng hay công nghệ sản xuất. Trong khi những hãng lớn như PepsiCola hay Coca - Cola đã xuất hiện và có lịch sử lâu đời trên thế giới. Lúc này, ông Ngọc Trai đã nghĩ một hãng nước ngọt quốc dân như công ty ông đang làm đến bao giờ mới có thể đuổi kịp những hãng trên. Năm 1987, khi Việt Nam ra Luật đầu tư nước ngoài, nhưng Luật công ty tư nhân thì vẫn chưa có. Từ chuyến Singapore về ông Ngọc Trai bắt đầu nghiên cứu kỹ về Luật đầu tư nước ngoài vì ông muốn đuổi kịp những công ty nước ngoài đó và thoát khỏi ràng buộc từ môi trường kinh doanh còn sơ khai của Việt Nam, mà cách nhanh nhất chính là hợp tác với nước ngoài. Như vậy, sẽ thoát được sự chi phối quá nhiều từ cơ chế nhà nước và có quyền chủ động trong nhiều quyết định hơn. Năm 1991, Tribeco cùng với SJC và Saigon trở thành công ty Việt Nam đầu tiên liên doanh với nước ngoài khi chính thức hợp tác với Macondray Company Inc của Singapore, trở thành Công ty Nước giải khát Quốc tế IBC - International Beverages Company. Ông Ngọc Trai trở thành đại diện phần vốn của Nhà nước trong liên doanh này. Vốn được dùng để ký trong liên doanh này không phải là tiền mặt mà là đất vì lúc đó ông không có tiền. Nhà máy đầu tiên được xây dựng tại Hóc Môn. Khi liên doanh IBC được thành lập, ông Lý Quang Diệu đã đến Việt Nam thăm nhà máy. Những sản phẩm đầu tiên mang thương hiệu Schweppes Anh được sản xuất và phân phối tại Việt Nam. Đến 3/2/1994, sau khi Hoa Kỳ chính thức dỡ bỏ lệnh cấm vận đối với Việt Nam, PepsiCo mới có thể thâm nhập thị trường Việt Nam và tham gia liên doanh này. Cũng trong ngày Hoa Kỳ dỡ bỏ lệnh cấm vận, những lon “nước trái cây” đầu tiên đã được đối tác đưa từ sân bay Bangkok về để đến nhà máy Hóc Môn, để sản xuất nước uống đóng chai. Những lon nước này được phát miễn phí cho hành khách tại sân bay Tân Sơn Nhất và người dân khu vực Nhà hát Lớn. Đây cũng là sản phẩm đầu tiên của một công ty Mỹ, sản xuất tại Việt Nam, do công nhân Việt Nam làm ra, sau nhiều năm bị bao vây, cấm vận. Đối với ông Ngọc Trai, đó là một giấc mơ thành hiện thực… Sau đó, Việt Nam rút khỏi liên doanh. Còn ông Ngọc Trai cũng rời nhà nước và trở thành lãnh đạo của PepsiCo Đông Dương. ẢNH BÁO DÂN TRÍ Ông Ngọc Trai đã được học nhiều nhất từ môi trường liên doanh và môi trường FDI là cách đào tạo nguồn nhân lực, cách nhìn nhận kinh tế thị trường. Những công ty Quốc tế luôn coi chất lượng nguồn nhân lực là tài sản quý giá. CEO Phạm Phú Ngọc Trai tự nhận ông không có nền tảng quản lý, tuy ông xuất thân từ khoa học tự nhiên, sau đó ông lại học cử nhân tiếng Anh và nghiên cứu văn học Anh và Mỹ. Nhưng thời điểm đó nước ta chưa có khái niệm về marketing, chuyên ngành quản trị kinh doanh chỉ mới xuất hiện muộn và còn rất sơ khai. Nhưng làm việc trong một công ty đa quốc gia, ông được họ đào tạo các kỹ năng quản lý theo một chương trình bài bản áp dụng khắp nơi trên thế giới Đó là các khóa học dành riêng cho các nhà lãnh đạo, các bài học về marketing, về thị trường, về quản lý nhân sự… Đây là cách bạn học từng chút một, bạn trở thành người quản lý, bạn trở thành người lãnh đạo khu vực - ông Ngọc Trai chia sẻ. Sau IBC, ông đã có 18 năm gắn liền tại Pepsico, Pepsico Việt Nam đã 4 lần đạt giải thưởng DMK danh hiệu cao quý nhất của tập đoàn Pepsico. Nhưng cái giải lần đầu tiên vẫn làm ông nhớ nhất vì đây là giải thưởng đầu tiên do Pepsico Việt Nam giành được. Hôm đó, khi nghe hai từ “Việt Nam” được hô vang trong buổi dạ tiệc của Tập đoàn, ông Ngọc Trai đã cảm thấy hãnh diện và tự hào. Nhiều năm cống hiến cho công việc, ông dành thời gian trên máy bay nhiều hơn ở nhà nên lúc đó ông muốn làm gì đó cho riêng mình. Ông bắt đầu kinh doanh tư vấn nhỏ, với doanh thu hàng năm thấp hơn lương CEO Pepsico. Năm 2010, khi ở độ tuổi 55 CEO Phạm Phú Ngọc Trai quyết định nghỉ việc và tự kinh doanh riêng. Trong một bài phỏng vấn, khi được hỏi về việc chuyện kiếm tiền có vẻ không phải là mục đích của ông hay sao, ông Phạm Phú Ngọc Trai cho hay có lần ông thấy báo chí viết về một ông CEO có lương hưu cao nhất Việt Nam gần 120 triệu/tháng, "tôi nghĩ họ nói về tôi đó. Nhưng chị nói đúng, tôi không giàu nếu như so sánh với nhiều doanh nhân khác nếu như chị định nghĩa sự giàu có chỉ bằng tiền. Còn nếu để đánh giá dựa trên những giá trị đóng góp được, tôi nghĩ mình đủ "giàu", ông Phạm Phú Ngọc Trai nói. Theo báo cáo tài chính năm 2022 của PepsiCo đưa ra, doanh thu thuần đạt 86,39 tỷ USD, tăng 8,7%; lợi nhuận hoạt động cốt lõi 11,51 tỷ USD, tăng 7%. Dù đối mặt với nhiều khó khăn trong năm 2022, nhưng gã khổng lồ trong lĩnh vực F&B vẫn tự tin sẽ tăng 6% trong năm 2023. Hiện tại, ông Phạm Phú Ngọc Trai là Chủ tịch của Liên minh Tái chế Bao bì Việt Nam Packaging Recycling Organization Vietnam – PRO Vietnam. Công ty này được được thành lập vào ngày 21/06/2019, là một tổ chức bao gồm các tập đoàn đa quốc gia và doanh nghiệp trong nước có uy tín, nhiều kinh nghiệm, và đặc biệt là tinh thần trách nhiệm cao với môi trường và người tiêu dùng Việt Nam trong ngành công nghiệp hàng tiêu dùng, bao bì, bán lẻ và nhập khẩu. Ông Phạm Phú Ngọc Trai phát biểu tại hội nghị thường niên của PRO Việt Nam Pro Việt Nam bao gồm các thành viên trong liên minh như Ajinomoto Vietnam, An Nam Fine Food, Coca-Cola, Duy Tan Plastic, Frieslandcampina Vietnam, La Vie, Modelez Kinh Do Vietnam, Nestlé Vietnam, Ngoc Nghia, Pepsico Foods Vietnam, RKW Vietnam, Saigon SIG Vietnam, Suntory Pepsico Vietnam Beverage, Tetrapak Vietnam, TH Group, Thanh Thanh Cong – Bien Hoa, URC Vietnam. Ngày 27/3 vừa qua, liên minh này còn kết nạp thêm 3 thành viên mới, bao gồm Perfetti Van Melle, Vinaauslabels và Commercial Plastics Holding CPH. Như vậy Pro Việt Nam hiện nay có tổng cộng 21 thành viên là các công ty FDI và Việt Nam hàng đầu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, sản xuất bao bì, bán lẻ và nhập khẩu. Hiện ông là chủ tịch Công ty tư vấn kinh doanh và hội nhập toàn cầu GIBC và Bên cạnh đó, ông Phạm Phú Ngọc Trai còn cố vấn cho nhiều doanh nghiệp khác như Chủ tịch, Rolex Việt Nam. Nhà sáng lập & Chủ tịch, Liên minh tái chế bao bì Việt Nam PRO Vietnam Nhà sáng lập & Chủ tịch, Nhóm Xúc tiến nhanh cơ hội Kinh doanh & Đầu tư tại Việt Nam VBI Fast Track Chủ tịch, Hội đồng tư vấn chiến lược, VinaCapital. Nguyên Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc, PepsiCo Indochina. Chủ tịch, Câu lạc bộ doanh nghiệp dẫn đầu - Leading Business Club LBC. Hơn 30 năm kinh nghiệm ở cương vị CEO trong lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam cũng như thị trường quốc tế. Kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực tư vấn chiến lược kinh doanh, hoạt động M&A và đào tạo. ​Các cương vị khác Chủ tịch Hiệp hội Golf Sài Gòn SGGA Phó Chủ tịch Hiệp hội Marketing Việt Nam Phó Chủ tịch Hội bảo trợ Bệnh nhân nghèo Chủ tịch Quỹ từ thiện Saigon Times Foundation Nguyên Chủ tịch Liên đoàn Bóng chuyền Đồng sáng lập Hội đồng trọng tài quốc tế Châu Á Thái Bình Dương PIAC Chủ tịch, SIFE Students In Free Enterprise Vietnam Chủ nhiệm chương trình “Doanh nghiệp và xã hội” trên kênh truyền hình FBNC Financial Business News Channel Đất nước Việt Nam đang chuyển mình, bước vào thời kỳ hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới. Tuy nhiên, chính giai đoạn đổi thay của nền kinh tế mở cửa càng buộc các doanh nghiệp trong nước phải nhìn nhận lại hệ thống đào tạo và quản trị nguồn nhân lực của mình. Giữa những khó khăn thách thức, có một doanh nghiệp vẫn luôn tự tin bởi thành công từ chính sách quản trị và đào tạo nguồn lực nhân sự của mình – đó chính là PEPSICO Việt Nam. Ông Trần Trọng Gia Vinh x– Giám đốc Nhân sự của PEPSICO Việt Nam thay mặt lãnh đạo Công ty nhận Bằng khen do Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết và Bộ trưởng Bộ Giáo dục – Đào tạo Nguyễn Thiện Nhân trao tặng. Đang xem Nguồn nhân lực của pepsico Để phát triển kinh tế, nguồn lực con người là yếu tố quyết định, để phát triển con người, giáo dục là nền tảng ưu tiên. Một nền kinh tế chỉ có thể phát triển khi xã hội có những doanh nhân tài ba cùng các nhà quản trị công nghiệp xuất sắc và một công ty chỉ có thể thành công khi xây dựng được cho mình đội ngũ nhân lực giỏi chuyên môn, đầy nhiệt huyết cống hiến. Định rõ tầm quan trọng của chiến lược phát triển nguồn nhân lực trong giai đoạn mới, PEPSICO Việt Nam đã thực hiện hàng loạt các chương trình hỗ trợ phát triển tài năng trẻ nhằm xây dựng và chuẩn bị đội ngũ quản lý kế thừa trong tương lai. Một việc làm tưởng chừng giản đơn nhưng thực sự mang ý nghĩa chiến lược dài hạn. Thực tế cho thấy, hiếm có doanh nghiệp nào như PEPSICO Việt Nam, ngoài việc phối hợp chặt chẽ với các trường đại học còn tham gia tích cực vào công tác giảng dạy để rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết trong sách vở với môi trường làm việc cho sinh viên. Theo Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đông Phong – Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế chính những doanh nghiệp có thiện chí hợp tác với nhà trường sẽ giúp tạo lập cầu nối thực tế kinh doanh cho sinh viên thông qua giao lưu tiếp xúc trực tiếp với các doanh nghiệp, cũng như tạo điều kiện để xã hội đánh giá được năng lực thực chất của sinh viên. Trong thời gian tới, các đơn vị cần mở rộng và đưa ra nhiều mô hình tiêu biểu trong công tác hỗ trợ của doanh nghiệp cho sự nghiệp giáo dục đào tạo của đất nước. Ngay cả việc Bộ Giáo dục và Đào tạo tổ chức thành công lễ tuyên dương các doanh nghiệp, nhà hảo tâm có đóng góp xuất sắc cho sự nghiệp giáo dục và đào tạo vào đầu tháng 6 cũng là một đòn bẩy tích cực kích thích hoạt động này ngày càng phát triển. Trên cương vị là một cơ sở đào tạo, Trường Đại học Kinh tế sẽ suy nghĩ đưa ra đề án thích hợp cho hoạt động gắn nhà trường với doanh nghiệp và mời gọi sự hỗ trợ của doanh nghiệp, cựu sinh viên cho sự phát triển hoạt động đào tạo của nhà trường. Xem thêm Tại một hội thảo về vấn đề “Giải pháp cho chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam”, ông Trần Trọng Gia Vinh – Giám đốc Nhân sự của PEPSICO Việt Nam cho biết, năng lực của người lao động Việt Nam được đánh giá rất cao, hoàn toàn có thể sánh vai cùng các nhân sự trong cộng đồng quốc tế. Cụ thể, tại PEPSICO Việt Nam, đội ngũ nhân viên Việt lành nghề và nhiệt tình với công việc được sắp xếp ở nhiều vị trí cấp cao trong công ty. Trong khi đó, tại những quốc gia khác, người bản xứ chưa chắc có thể đảm nhận được những chức vụ quan trọng như giám đốc marketing, giám đốc nhân sự, giám đốc nhà máy…Trong số hơn nhân viên của công ty thì chỉ có 3 người nước ngoài, còn lại là người Việt Nam. Rõ ràng, chính việc chú trọng phát triển tài năng bằng cách “ươm mầm xanh” ngay từ ngày hôm nay mới là thước đo hiệu quả cho sự thành công về quản trị nhân sự của một doanh nghiệp ngày mai. Cũng cần nói thêm, một trong những thành công nhất của PEPSICO Việt Nam đó là đặt trọng tâm phát triển nhân lực trẻ và chất lượng cao trong dài hạn. Với cách làm này, PEPSICO Việt Nam luôn thu hút và duy trì tồn tại một đội ngũ nhân sự năng lực cao phục vụ cho kế hoạch công việc lâu cùng, có thể là quan trọng hơn hết, đó là chính sách trân trọng trí thức, trọng dụng nhân tài từ hệ thống các trường đại học. Cũng theo Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đông Phong, sự kết gắn giữa nhà trường với doanh nghiệp là chiếc cầu nối hữu hiệu và mang lại nhiều ích lợi thiết thực cho nhà trường, sinh viên cùng doanh nghiệp. Trong đó, nhà trường được ưu thế thường xuyên cập nhật được những thông tin từ thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp để bổ sung vào quá trình đào tạo. Đối với sinh viên, việc tiếp xúc với chuyên môn ngay khi còn ngồi học ở giảng đường giúp tích lũy kinh nghiệm làm việc thực tiễn, rèn luyện khả năng ứng xử, phát huy tính sáng tạo, tự tin để chuẩn bị hành trang vào đời một cách bản lĩnh. Còn về phía doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nguồn nhân lực trẻ đầy nhiệt huyết với nhiều ước mơ, hoài bão giúp cho chiến lược phát triển của doanh nghiệp đúng hướng và thêm bền vững. Xem thêm Lệ Thủy Vừa qua, PEPSICO Việt Nam đã vinh dự được Lãnh đạo Nhà nước và Bộ Giáo dục – Đào tạo trao tặng Bằng khen vì những đóng góp xuất sắc của mình cho sự nghiệp giáo dục đào tạo Việt Nam. Trong những năm qua, PEPSICO Việt Nam đã thực hiện các chương trình hỗ trợ phát triển tài năng trẻ TDH, các chương trình học bổng thông qua cuộc thi DYNAMIC phối hợp cùng trường Đại học Kinh tế thông qua Quỹ học bổng Saigon Times Foundations do ông Phạm Phú Ngọc Trai, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc PEPSICO Việt Nam – Đông Nam Á, là Chủ tịch Hội đồng bảo trợ. Ngoài ra, chương trình Management Trainee – Quản trị viên tập sự của PEPSICO Việt Nam cũng được cộng đồng đánh giá không chỉ nhằm mục đích tự đào tạo ra đội ngũ quản lý kế thừa mà còn góp phần xây dựng một đội ngũ nhân lực trình độ cao cho xã hội trong thời kỳ hội nhập kinh tế của đất nước. Post navigation Related Post You Missed GVHD Bùi Thị Phương Hoacủa các hãng giải khát tiềm lực như Coca Cola hay Wahaha thì một mìnhPepsico khó có thể thực hiện được. Nói ra để thấy rằng, chính các nhà lãnh đạocủa PepsiCo cũng thấu được điều đó khi triển khai ngày càng nhiều nhữngchương trình liên kết, những bản hợp đồng với các đối tác xung quanh mình. Mởrộng thị phần, quảng bá thương hiệu mạnh mẽ luôn là điều PepsiCo hướng nhiên, PepsiCo Việt Nam cũng không nằm ngoài những dự tính nhận tại thị trường giải khát Việt nam, rõ ràng PepsiCo đã tạo được mộtchỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng và các đối tác kinh doanh mục sản uống có gasPepsi là nhãn hiệu nước giải khát hương Cola có gasnổi tiếng toàn cầu. Với thông điệp “Sống Trọn Từng Giây”,Pepsi kế thừa giá trị lịch sử lâu đời của nhãn hàng và manglại những trải nghiệm thú vị cho giới trẻ trên phương diện âmnhạc và giải trí, nhằm kết nối trái tim và khối óc của các bạntrẻ, khuyến khích họ nắm bắt và tận hưởng khoảnh khắc thúvị của cuộc được đóng gói với bao bì tiện dụng Pet 400ml, Pet 1200ml, Pet 1500ml,Can 330ml, RGB 207ml, RGB 300ml, RGB là nước giải khát có gas với hương chanh tự nhiênmang đến cho bạn một cảm giác mát lạnh sảng được đóng gói với bao bì tiện dụng Pet 500ml, Pet1200ml, Pet 1500ml, Can 330ml, RGB 207ml, RGB 285ml,RGB Revive Một ngày nóng bức sôi động làm cơ thể bạn mấtnước và muối khoáng khiến bạn cảm thấy khát và mệt uống ISOTONIC 7UP Revive với thành phần tự nhiênbù đắp nhanh chóng Nước, Electrolytes và Vitamin B3, B6,B12 giúp xua tan cơn khát và cảm giác mệt mỏi. Nước uốngISOTONIC 7UP Revive trả lại ngay cho bạn một ngày vui năng động!7UP Revive được đóng gói với bao bì tiện dụng Pet 500ml, Can 330ml6 GVHD Bùi Thị Phương HoaMirinda là một trong những nhãn hiệu nước giải khát có gashàng đầu với hương vị thơm ngon. Cam & Xá hào với công thức đặc biệt kết hợp với hương vị trái câythơm nồng và vị gas cực mạnh. Mirinda không chỉ là một thứcuống cực ngon mà còn đem tới niềm vui bùng nổ cho mọi người ở khắp mọi được đóng gói trong bao bì tiện dụng Pet 500ml, Pet 1200ml, Pet1500ml, Can 300ml, Can 330ml, RGB 300ml, RGb Dew là nước giải khát có gas với hương citrusmạnh mẽ mang tới cảm giác sảng khoái cho những bạn trẻyêu thích phiêu lưu, luôn tìm kiếm niềm vui và sự phấn thể uống ừng ực một hơi, Mountain Dew truyền cho bạncảm giác bứt phá, thỏa khí Dew được đóng gối trong bao bì tiện dụng Pet 500ml, Can nước giải khát nhiều Vitamin C, vị chanh hàngđầu Nhật Bản đã chính thức có mặt tại Việt Nam. Ra đời tạiNhật Bản từ năm 1994, là nước giải khát nổitiếng tại thị trường này. Đặc biệt, chứa nhiềuVitamin C và vị chanh sảng khoái ngon tuyệt, cho cơ thểkhỏe khoắn và tinh thần luôn vui tươi mỗi sứ thương hiệu của nhãn là MC Phan Anh và MC, diễn viênThanh với bao bì tiện dụng Pet 390ml, Can uống tăng – Bật Năng Lượng Sống Bứt PháSting họi tụ những gì “chất” nhất của một loại thức uốngtăng lực nổi tiếng thế giới cho bạn luôn ở trạng thái tỉnh táovà vị ngon sảng khoái. Với Taurine, Inositol, Vitamin B, kếthợp cùng nhân sâm, Sting là nguồn năng lượng để bạn luônở phong độ “đỉnh” GVHD Bùi Thị Phương HoaChúng tôi luôn mang nguồn năng lượng Sting đến bạn, để bạn thôi phải lựa chọnviệc gì không nên làm và sẵn sàng hành động, chấp nhận thách thức để lắm lấycơ hội. Để Sting là động lực cho những ai biết rằng chơi hết sức, làm việc hếtmình là cách hay nhất để trải nghiệm cuộc sống. Sống bứt phá để mỗi ngày làmột sự khám phá mới đầy thú vị…Sting được đóng gói trong bao bì tiện dụng Pet 330ml, Can 330ml, Can 250ml,RGB uống đóng là nhãn hàng nước uống đóng chai được ưachuộng tại thị trường Việt Nam nhờ vào chất lượng sảnphẩm với độ tinh khiết đảm bảo và được định vị là nhãnhàng cao cấp. Aquafina được khai thác từ nguồn nướcngầm, đảm bảo độ tinh khiết nhờ được xử lý qua hệ thốngthẩm thấu ngược và Ozon được thanh trùng bằng tia được đóng gói trong bao bì tiện dụng Pet 500ml, Pet 355ml, Pet1500ml, Pet trái Twister đến từ chuyên gia nước trái cây số1 thế giới – Tropicana. Là nhãn hiệu dẫn đầu thị trườngnước trái cây Việt Nam với dòng sản phẩm “Nước camép Twister”Với nguồn nguyên liệu tự nhiên được lựa chọn cẩnthận kết hợp công nghệ sản xuất hiện đại, mang hương vị ngon tuyệt đối, tốtcho sức khỏe từ trái cây tươi, chứa Vitamin A, C. Với thông điệp “Chúc mộtngày tốt lành” cho chính bạn và những người xung quanh ngày mới bừng được đóng gói trong bao bì tiện dụng• Nước cam ép Twister Pet 455ml, Can 320ml, RGB 240ml.• Nước cam ép có tép Twister Pet GVHD Bùi Thị Phương – chuyên gia trà số 1 Thế giới với trên 100 nămkinh nghiệm nghiên cứu phát triển giống trà tốt nhất theotiêu chuẩn quốc tế tờn cầu, từ trồng hái đến sản xuất,nhằm chắt lọc những tinh túy cảu trà trong từng tại có 2 dòng sản phẩm Trà đen và Trà xanh.• Lipton trà xanh vị chanh mật ong – sự kết hợp hài hòa từ 100% lá trà nonđược tuyển chọn theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt cùng với hương vị nhẹ nhàngcủa mật ong thiên nhiên và chanh. Lipton trà xanh được đóng chai tiện dụngPet 455ml.• Thưởng thức Lipton trà đen để tận hưởng vị chát của trà, vị ngọt của nước vàđánh thức các giác quan cảu bạn với vị chua sảng khoái của chanh. Lipton tràđen được đóng chai tiện dụng Pet 455ml, Can Ô Long TEA+ Plus là sản phẩm mang thươnghiệu Suntory đầu tiên tại Việt Nam sau liên doanhSuntory PepsiCo được tung rộng khắp thị trường từtháng 8 năm 2013. TEA+ Plus – sản phẩm uống liền“đẳng cấp mới” giúp bạn cảm nhận sự tự do, nhẹ nhàngvề thể chất và cả tinh phim quảng cáo 30s được lên sóng từ tháng 8 năm 2013 với mức độphủ sóng rộng khắp. Trà Ô Long TEA+ giúp cơ thể bạn luôn cảm thấy nhẹnhàng dẫn bạn đến với thế giới “nhẹ như không”. Trà Ô Long TEA+ Plus –“Uống cho ngày thêm nhẹ”. tích môi trường trường vĩ Môi trường kinh tếNền kinh tế trên toàn thế giới có xu hướng phục hồi và khu vực Châu Á đượcdự đoán là khu vực tăng trưởng kinh tế nhanh nhất thế giới. Trong khu vực ChâuÁ, Việt Nam vẫn tiếp tục đạt thành tích khá ấn tượng, Việt Nam là một trongnhững nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á TháiBình Dương trước cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu và vẫn duy trì được vị tríđó cả sau khi khủng hưởng của môi trường kinh tế đến nhu cầu của tiêu dùng sản phẩm. Nềnkinh tế phát triển thì đời sống vật chất tăng cao, nhu cầu tiêu dùng hàng hóa tăngcao sẽ là động lực lớn cho PepsiCo phát triển bởi vì các sản phẩm của PepsiCođã có thị phần lớn và chỗ đứng vững chắc trên thị GVHD Bùi Thị Phương Hoab. Môi trường công nghệ ngày càng trở thành nhân tố then chốt quyết định sự thành bạocủa công ty. PepsiCo luôn tìm kiếm những cách thức để cung cấp dịch vụ vàthông tin với chất lượng và hiệu quả cao, sự phát triển công nghệ toàn cầu đemlại những khả năng và giải pháp cho sự phát triển của Pepsi, luôn tìm kiếm bấtcứ giải pháp nào mà có thể giảm bớt chi phí của việc đưa những sản phẩm tớikhách hàng và cải thiện dịch vụ cùng lúc là một trong những mục tiêu hàng đầucủa công Môi trường văn hóa - xã Nam là một quốc gia có đến 54 dân tộc sinh sống, mỗi dân tộc có mộtbản sắc văn hóa đặc thù, có những sở thích và nhu cầu khác nhau. Hơn nữa mỗivùng của đất nước cũng có những sở thích khác nhau. Trong xã hội đều có sựphân chia giai cấp, sự giàu nghèo khá rõ rệt, mỗi giai cấp có những nhu cầu hammuốn về những sản phẩm và dịch vụ sẽ khác nhau xa vời. Vì thế ở PepsiCo ViệtNam luôn định hướng phát triển sản phẩm của mình vào khách hàng. PepsiCothực hiện việc tài trợ cho các quỹ tài trợ cho đội bóng quốc ta là một trong những nước an bình trên thế giới, với những tư tưởngvăn hóa nói là “thoáng”. Với lại thị trường nước giải khát thì nước ta không yêucầu quá nhiều khi mà những văn hóa Việt Nam không kỳ thị với dòng sản phẩmnày, và với PepsiCo cũng các dòng sản phẩm PepsiCo thì hướng tới nhu cầu trung bình của ngườitiêu dùng và nhu cầu sinh lý của con người nên ở đây vai trò và địa vị xã hội sẽkhông ảnh hưởng quá lớn đến hành vi tiêu dùng của khách là sản phẩm có mức giá trung bình thấp nên việc sử dụng sản phẩmnày dễ hơn, tuy nhiên ở đây nó chỉ phụ thuộc vào mức độ quan tâm đến sảnphẩm này hay không mà cơ là một sụa thôi thúc, là một nhu cầu đã có đủ sức mạnh để thôi thúcngười ta hành động. Việc thỏa mản nhu cầu để giảm bớt căng Môi trường nhân quả điều tra dân số và nhà ở cho thấy Việt Nam hiện nay là nước đôngdân thứ 3 Asean và thứ 13 thế giới. Nắm bắt được nhu cầu cùng với đối tượngphục vụ chính của PepsiCo là giới trẻ, PepsiCo đã chủ động đầu tư khai thác thịtrường lao động dồi dào, giá rẻ nhằm giải quyết công ăn việc làm cho đội ngũnhân viên cũng là thị trường tiêu thụ tiềm năng hiện đang còn bỡ ngỡ. Tuy nhiênvấn đề chiêu mộ, huấn luyện và nắm giữ những con người đòi hỏi công ty phảimất 1 chi phí lớn kết hợp với hình thức quản lý đa dạng nhằm đáp ứng sự thayđổi của nguồn lao Môi trường chính trị pháp với sự phát triển của nền kinh tế đất nước thì hệ thống pháp luật củaViệt Nam ngày càng hoàn thiện hơn, với ngày càng các rào cản với những10 GVHD Bùi Thị Phương Hoanguyên tắc ngày càng gắt gao hơn. Điều đó đặt ra cho các nhà lãnh đạo củaPepsiCo Việt Nam những thách thức lớn hơn, phải làm sao cho phù hợp vớipháp luật và tiêu chí phát triển công ty. Hơn nữa môi trường kinh doanh ở ViệtNam ngày càng được thuận lợi hơn, do có một nền chính trị rất là bình yên sovới các nước trong khu Môi trường toàn hướng toàn cầu hóa phát triển mạnh mẽ, nền kinh tế ngày càng được quốctế hóa mạnh mẽ, nhũng thị trường toàn cầu về nhân lực, công nghệ, tư bản, hànghóa nguyên liệu, dịch vụ,… ngày càng được mở rộng. Chính vì thế mà PepsiCoViệt Nam càng thực hiện việc xuất khẩu sang các nước trong khu vực. Theo tràolưu toàn cầu hóa, thức ăn nhanh, đồ uống kiểu Mỹ đã và đang nhanh chóng đượcmở rộng không ngừng trở thành một phong cách, một giải pháp huux hiệu màcông ty đang trường vi Đối thủ cạnh thị trường, các đối thủ cạnh tranh lớn thường có một hệ thống đối tácnhư nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà sản xuất sản phẩm dùng kèm…và đâycũng chính là nguồn lực tạo ra sức mạnh của họ. Bằng cách tạo ra các mâu thuẫnvới các đối tác của họ. PepsiCo đã tạo ra đòn bẩy để phát triển và nâng caothương mại của mình. Đối thủ hiện thị trường tiêu thụ hiện toàn cầu, sản phẩm Coca-Cola bao giờ cũngnhình hơn PepsiCo, riêng tại Việt Nam, đặc biệt khu vực TP Hồ Chí Minh, tìnhhình như có vẻ ngược lại. việc xác định đúng vị trí của mình đề ra các mục tiêuvà thực hiện chúng bằng mọi giá là một trong những việc mà Pepsi luôn làm. Vàđối thủ truyền kiếp của PepsiCo phải kể đến chính là thị trường thế giới thì PepsiCo vẫn là kẻ theo đuổi Coca-Cola nhưng ởthị trường Việt Nam lại là người đi đầu và luôn là kẻ đi tiên phong. Vì thế địnhhướng tập trung cao độ chính là điều PepsiCo cần phải có được để có thể tậptrung sức mạnh tài chính của mình hơn nữa mà đối đầu với Coca-Cola trên cácthị trường. Để thực hiện được việc này không dễ dàng, PepsiCo cần phải tậptrung sức đối đầu với Coca-Cola, đó chính là ý tưởng marketing “thế hệ Pepsi”đã được giới thiệu từ những năm đầu thập kỷ 1960. Đối thủ tiềm cấp thức ăn và đồ uống tiện lợi đang dần trở nên là một ngành hấp dẫn,vì đây là lĩnh vực để đầu dễ đầu tư và lợi nhuận lớn. tuy nhiên các đối thủ nàygặp phải một số khó khăn, đó là phải có nguồn vốn lớn và lòng trung thành củakhách GVHD Bùi Thị Phương HoaĐể xây dựng thương hiệu, nhiều công ty đã tập trung chi phí lớn vào quảngcáo. Bởi vì PepsiCo là người đến Việt Nam đầu tiên và cũng là có mặt từ lâu đờitrên thị trường và dành được lợi thế cạnh tranh lớn từ các yếu tố chủ yếu choquá trình sản xuất sản phẩm đến các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuấtnguyên vật liệu, lao động, thiết bị và các kỹ năng, nên PepsiCo hoàn toàn có thểtin tưởng vào lợi thế của mình. Tuy nhiên cải tiến những dịch vụ của mình đểgiữ chân khách hàng là những việc mà PepsiCo luôn quan tâmSTT12345678910Doanh nghiệpThị phần %Công ty ty TNHH TM&DV Tân Hiệp ty TM&DV NGK Coca-Cola Việt ty công nghiệp chế bến thực phẩm Quốc tế ty CP NGK Sài Gòn – ty liên doanh ty TNHH Red Bull Việt ty TNHH URC Hà ty CP Tribeco Bình ty CP NGK Chương 1 Thị phần ngành nước giải khát tại Việt lược cạnh tranh của một số đối thủ cạnh tranh. Công ty TM&DV NGK Coca-Cola Việt Nam.• Chiến lược marketing mà Coca-Cola Việt Nam lựa chọn là chiến lược tạosự khác biệt hóa. Công ty tạo ra sự khác biệt thông qua cải tiến sản phẩmva tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình thông qua các hoạt độngtruyền thông.• Coca-Cola phân đoạn thị trường theo 2 tiêu chí chính Về địa lý Coca-Cola đã cố gắng phân phối với mạng lưới dày đặc từ thànhthị tới nông thôn, từ đồng bằng tới miền núi, từ nam ra bắc,nhưng vẫn chútrọng chính ở nơi tập trung đông dân cư. Các sản phẩm của Coca-Cola xuấthiện ở khắp mọi nơi, từ các quán ăn, quán giải khát lớn đến nhỏ, từ cácđường phố đến các con hẻm…trải dài từ Bắc vào Nam. Về đặc điểm dân số học Coca-Cola tập trung vào giới trẻ, với phong cáchtrẻ trung, nóng bỏng và ở đây Coca-Cola đã thành công thì Coca-Cola đãđược giới trẻ “đón nhận”. Công ty TNHH TM&DV Tân Hiệp Phát.•Chiến lược marketing của tân Hiệp Phát chiến lược lấp chỗ trống thịtrường. Đời sống vật chất của con người ngày càng nâng cao, con ngườingày càng quan tâm đến sức khỏe, các ảnh hưởng liên quan đến sức GVHD Bùi Thị Phương HoaTân Hiệp Phát chọn hướng đi cho mình chính là phát triển những sản phẩmtốt cho sức khỏe của người tiêu dùng và có nguồn gốc từ thiên nhiên.•Phân đoạn thị trường Về địa lý phân phối sản phẩm rộng khắp cả nước Việt Nam, nhưng chútrọng ở thành thị và các nơi đông dân cư. Về độ tuổi tập trung vào giới trẻ và trung niên có độ tuổi từ 15 đến 50 tuổi. Công ty TNHH Red Bull Việt Nam.• Chiến lược marketing “mê hoặc” các mạng xã hội. Red Bull không chỉlà thương hiệu nước tăng lực được nhiều người yêu thích mà còn làthương hiệu rất thành công trên các mạng xã hội với chiến lượcmarketing online đặc biệt. câu chuyện thành công của Red Bull trênInstagram là minh chứng cho thấy tầm quan trọng của chất lượng sovới số lượng. Hành động và truyền cảm hứng đã tạo nên sức lôi cuốncho nhũng bài đăng trên Instagram cả Red Bull.• Red Bull tập trung vào những khách hàng họat động thể lực tại nhữngđịa điểm đặc biệt. nội dung này nhanh chóng thu hút người ưa mạohiểm và khán giả, vận động viên và những khách hàng truyền cảmhứng từ Red Bull về mục tiêu cuộc sống.• Tuy nhiên, Red Bull có chiến lược tiếp cận riêng cho từng nhóm kháchhàng. Không chỉ nổi tiếng với các hoạt động thể thao, Red Bull cònhướng đến các hoạt động khác trong âm nhạc và nghệ Khách định hướng phát triển sản phẩm cho mình là “thế hệ mới” cho giớitrẻ, tuy nhiên ở đây thì những sản phẩm có gas của Pepsi đều phù hợp với mọingười, từ thức uống cho những vận động viên, người bình thường hay nhữngngười béo phì… Có thể nói, khách hàng của PepsiCo rất đa dạng và phong Nhà cung Việt Nam là thành viên của PepsiCo toàn cầu nên đều có những nhàcung cấp lớn nhất định. Các nhà cung cấp liên kết với nhau theo xu hướng cùngcó lợi cho toàn ngành, mối quan hệ tốt cho nhà cung cấp sẽ được duy trì tạo điềukiện thuận lợi trong quá trình hoạt động. Tuy nhiên thì khi mà trong thị trườngcó quá nhiều đối thủ cạnh tranh thì năng lực của nhà cung cấp sẽ mạnh GVHD Bùi Thị Phương trình nghiên cứu và phân tích môi trường marketingBảng 2 Tổng hợp môi trưởng vĩ mô của công ty yếu tố môi trườngMức độ quantrọng của yếutố đối vớingànhKinh tế Tăng trưởng GDP tăng3 Giá thu mua nguyên vật 3liệu tăng. Lãi xuất ngân hàng giảm. 3Công nghệ Công nghệ toàn cầu pháttriểnVăn hóa-Xã hội Bỏ tiền nhiều hơn choviệc chăm sóc sức khỏe. Mối lo ngại về chất lượngvệ sinh an toàn thực phẩmngày càng tăng. Ưu đãi lớn cho các sảnphẩm sạch, vì sức khỏecộng đồng. Tổ chức vì quyền lợi cộngđồng phát khẩu Chiêu mộ, huấn luyện,nắm giữ con trị-Pháp luật Quy định mới về vệ sinhan toàn thực phẩm. Tiêu chuẩn mới về nướcthải công nhiên Mức độ thiệt hạo môitrường đáng báo động. Môi trường biển bị động TínhĐiểmđốivới chất tácdoanhđộngnghiệp22+-+6-62++633++933++932-621++222-433++921-232-631-313-314 GVHD Bùi Thị Phương HoaBảng 3 Tổng hợp môi trường ngành của công ty yếu tố môi trườngMức độ quantrọng các yếutố đối vớingànhTác động Tính chất Điểmđốivới tác độngdoanhnghiệp333322-9-6-632++63332+-9+623++63++933+++9+93++92-22++42++2Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Giá thành nhà xưởng cao. Mức độ dễ xâm nhập thị trường. 22++422++413++3Các đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm mới nhiều. Chiến lược giá thấp. Chiến lược marketing online. Chiến lược marketing khôngmới. Tăng cường cạnh tranh. Chu kỳ sông của sản phẩm. Hiếm sản phẩm dành cho hàng Nhu cầu ngày được nâng Thay đổi về dân số. Không thay đổi nhiều về thói 3quen ăn Rào cản về giá đã cung ứng Khả năng cung ứng nguyên vật 1liệu giảm. Số lượng nhà cung ứng Không xuất hiện nguyên vậtliệu phẩm thay thế Xuất hiện loại gia vị GVHD Bùi Thị Phương HoaBảng 4 Tổng hợp tình hình đối thủ cạnh tranh của công ty PepsiCoCác yếu tố dẫn đến Mức độ quan trọng Mức độ tác động đốithành côngcủa yếu tố đối với với doanh nghiệpngành Chất lượng sản 23phẩm. Các loại sản Đại lý tiêu Khả năng khuyến 11mãi. Nghiệp vụ sản xuất32 Sức mạnh tài chính. 33 Tổ Khả năng quản lý 21chung. Chất lượng nguồn 22nhân cộng 5 Tổng hợp tình hình nội bộ của công ty PepsiCoCác yếu tố môi trườngNguồn nhân lực Chất lượng nhân viên. Chất lượng ban lãnh đạo. Cơ cấu tổ chính Số dư vốn bằng tiền. Cơ cấu vốn đầu tư. Tình hình công nợ. Khả năng vay vốn ngânhàng. Doanh số bán chứngkhoán. Tình hình thuế. Trợ giúp của chính phủ Kế hoạch tài cứu và phát triểnĐiểm646416992451Mức độquantrọng củayếu tố đốivới ngànhTác động Tính chất Điểmđốivới tác độngdoanhnghiệp333 Kinh doanhDoanh nghiệp Thứ ba, 28/5/2019, 0900 GMT+7 Dự án giúp doanh nghiệp có hệ thống quản trị chuẩn quốc tế thế hệ mới hiện nay, với số liệu sản xuất kinh doanh được ghi nhận và truy xuất theo thời gian thực. Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam vừa ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược cùng Công ty TNHH Deloitte Consulting Việt Nam khởi động dự án "Quản trị tổng thể nguồn lực doanh nghiệp SAP S/4 HANA thế hệ mới". Dự án tiến tới số hóa toàn bộ hệ thống doanh nghiệp, tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động phát triển kinh doanh. Đại diện Suntory PepsiCo Việt Nam cho biết, việc áp dụng hệ thống này sẽ giúp công ty hoạch định và quản trị tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả. Sau khi hoàn thành dự án, doanh nghiệp sẽ có hệ thống quản trị đạt chuẩn quốc tế thế hệ mới hiện nay với số liệu sản xuất kinh doanh được ghi nhận và truy xuất theo thời gian thực. Các chỉ số đo về hiệu quả hoạt động luôn sẵn sàng để ban lãnh đạo công ty rà soát và đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời, giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Ngoài ra, SAP S/4 HANA còn giúp doanh nghiệp bảo đảm tính kịp thời, chính xác và minh bạch của báo cáo tài chính. Đại diện Suntory PepsiCo Việt Nam và đại diện Deloitte ký kết thỏa thuận hợp tác. Ông Aamir Muhammad - Phó tổng giám đốc cấp cao phụ trách tài chính của Suntory PepsiCo Việt Nam cho biết, dự án còn giúp đơn vị đón đầu sự thay đổi và hướng đến việc trở thành một tổ chức sẵn sàng cho tương lai, đảm bảo tăng trưởng bền vững và tiếp tục đóng góp cho thành công chung của Việt Nam. "Việc hợp tác với SAP và Deloitte sẽ giúp chúng tôi thực hiện bước đầu tiên trong hành trình này bằng cách đầu tư vào SAP S/4 HANA, một giải pháp ERP dựa trên điện toán đám mây và sẽ là trung tâm trên chặng đường cải cách mà chúng tôi đang theo đuổi", ông Aamir Muhammad nhấn mạnh. Ông Uday Shankar Sinha - Tổng giám đốc Suntory PepsiCo Việt Nam phát biểu tại buổi lễ ký kết hợp tác chiến lược triển khai dự án SAP S/4 HANA. Ông Pankaj Rathi - Giám đốc điều hành phụ trách thị trường Việt Nam thuộc Công ty Deloitte Consulting Việt Nam cho biết, dự án SAP S/4 HANA của Suntory PepsiCo Việt Nam là một trong những dự án có quy mô lớn nhất hiện nay bởi phạm vi thực hiện rộng và đòi hòi sự đầu tư lớn về cả nhân sự và tài chính. "Chúng tôi phối hợp chặt chẽ với Suntory PepsiCo Việt Nam xây dựng các giải pháp và quy trình theo chuẩn quốc tế tiên tiến nhất, phù hợp với mô hình hoạt động của doanh nghiệp tại Việt Nam", ông Pankaj Rathi chia sẻ. SAP S/4 HANA là giải pháp hệ thống quản lý nguồn nhân lực ERP thế hệ mới của SAP vận hành trên nền tảng công nghệ HANA với dữ liệu lưu trữ và xử lý trên in-memory truy cập dữ liệu trực tiếp trên bộ nhớ thay vì tìm kiếm trên ổ cứng. Điều này giúp hệ thống vận hành và truy xuất dữ liệu theo thời gian thực. Bên cạnh việc rút ngắn thời gian hiện thực hóa giá trị, giải pháp SAP S/4 HANA còn kết nối giữa trụ sở chính, các chi nhánh và đối tác kinh doanh trong cùng một hệ thống để phục vụ khách hàng tốt hơn, giúp quản lý luồng thông tin và nhịp nhàng hóa những quy trình kinh doanh, mang lại hiệu quả hoạt động tối ưu. Hiện nay, SAP S/4 HANA đã triển khai và ứng dụng thành công cho nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới. Tuy nhiên, tại Việt Nam, các doanh nghiệp ứng dụng giải pháp này còn khá ít bởi chi phí đầu tư lớn. Suntory PepsiCo Việt Nam là một trong những doanh nghiệp nước giải khát đầu tiên áp dụng giải pháp hiện đại nhất hiện nay với mục tiêu xây dựng một nền tảng quản trị doanh nghiệp vững chắc, thúc đẩy sự phát triển trong tương lai. Đại diện công ty nhìn nhận đây là một quyết định táo bạo nhưng cũng đầy hứa hẹn trong kỷ nguyên Hơn nữa, việc áp dụng công nghệ vào quản lý và điều hành doanh nghiệp nằm trong chiến lược phát triển bền vững của Suntory PepsiCo tại thị trường Việt Nam. Đại diện Suntory PepsiCo Việt Nam nhận giải thưởng doanh nghiệp bền vững của VCCI năm 2018. Sau 25 năm phát triển kinh doanh tại Việt Nam, Suntory PepsiCo đã và đang là một trong các công ty hàng đầu trong ngành hàng nước giải khát và có những đóng góp tích cực cho sự phát triển của nền kinh tế và xã hội. Doanh nghiệp đã đóng góp hàng nghìn tỷ đồng vào ngân sách nhà nước, cung cấp hàng nghìn việc làm cho người lao động địa phương, cũng như tập trung đẩy mạnh triển khai những sáng kiến thiết thực để hỗ trợ cho cộng đồng. Kết quả thành công của Suntory PepsiCo Việt Nam ngày hôm nay không chỉ thể hiện qua những con số về doanh thu, sản lượng... mà còn thể hiện qua những cam kết phát triển lâu dài tại thị trường Việt Nam, cũng như việc luôn tiên phong ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh và đóng góp lại cho cộng đồng. “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” MỤC LỤC A. LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1 B. NỘI DUNG ............................................................................................................... 2 1. Cơ sở lý thuyết .......................................................................................................... 2 Các khái niệm .............................................................................................. 2 Các chức năng của quản trị .......................................................................... 2 2. Quản trị............................................................................................................... 2 Văn hóa doanh nghiệp......................................................................................... 3 Các khái niệm .............................................................................................. 3 Các yếu tố cấu thành .................................................................................... 4 Phân tích mối quan hệ giữa văn hóa và quản trị công ty PepsiCo Việt Nam ............... 4 Khái quát về PepsiCo Việt Nam .......................................................................... 4 Thực tiễn việc ứng dụng văn hóa doanh nghiệp trong công tác quản trị của PepsiCo Việt Nam......................................................................................................... 4 Phần bề mặt ................................................................................................. 4 Phần ứng xử ................................................................................................. 6 Phần tư duy................................................................................................ 11 Thảo luận về mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị qua thực trạng của PepsiCo Việt Nam................................................................................ 13 3. Kiến nghị những phương hướng ứng dụng văn hóa trong công tác quản trị doanh nghiệp ............................................................................................................................. 13 Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1 - K22 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” A. LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế mạnh mẽ và hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng như hiện nay, bên cạnh những cơ hội to lớn mới mở ra, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang đứng trước những thách thức không nhỏ. Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, trải dài trên thị trường trong nước và cả phạm vi quốc tế. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải chú ý đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, ngoài những giải pháp truyền thống như đổi mới công nghệ, tăng cường vốn, tập trung đào tạo nguồn nhân lực… thì cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp trong nhiều trường hợp đã trở thành nhân tố quan trọng nhất góp phần vào việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vừa là mục tiêu vừa là thách thức lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp trong xu hướng phát triển hiện nay. Văn hóa doanh nghiệp giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước và hội nhập kinh tế quốc tế. Một doanh nghiệp có nền tảng văn hóa bền vững đồng nghĩa với việc họ sẽ giữ được khách hàng và có thêm nhiều cơ hội thu hút khách hàng mới. Hơn nữa, doanh nghiệp có văn hóa còn góp phần khẳng định văn hóa kinh doanh của quốc gia, nâng cao uy tín và thương hiệu quốc gia trên thị trường quốc tế. Vậy văn hóa doanh nghiệp là gì? Nó có mối liên hệ và sự ảnh hưởng như thế nào đến công tác quản trị trong doanh nghiệp? Để làm rõ những vấn đề này, nhóm 6 chúng tôi đã chọn nghiên cứu và thuyết trình đề tài “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam”. Trong quá trình từ bắt đầu nghiên cứu đến hoàn thành đề tài, nhóm chúng tôi có thể sẽ không tránh khỏi những sơ suất và thiếu sót. Vì thế rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành của thầy, của các anh chị và các bạn để bài tiểu luận ngày càng hoàn thiện và chất lượng hơn. Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2012 Tập thể nhóm 6 Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 1 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” B. NỘI DUNG 1. Cơ sở lý thuyết Quản trị Các khái niệm Thuật ngữ quản trị được giải thích bằng nhiều cách khác nhau và có thể nói là chưa có một định nghĩa nào được tất cả mọi người chấp nhận hoàn toàn. Nhà tư vấn quản trị Mary Parker Follett cho rằng “Quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác”. Định nghĩa này nói lên rằng những nhà quản trị đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách sắp xếp, giao việc cho những người khác thực hiện chứ không phải hoàn thành công việc bằng chính mình. Hai tác giả về quản trị học là Koontz và O’Donnell định nghĩa “Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động nào của con người quan trọng hơn là công việc quản lý, bởi vì mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trường mà trong đó các cá nhân làm việc với nhau trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đã định”. Một định nghĩa giải thích tương đối rõ nét về quản trị được hai tác giả James Stoner và Stephen Robbins trình bày như sau “Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”. Từ “tiến trình” trong định nghĩa này nói lên rằng các công việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát phải được thực hiện theo một trình tự nhất định. Khái niệm trên cũng chỉ ra rằng tất cả những nhà quản trị phải thực hiện các hoạt động quản trị nhằm đạt được mục tiêu mong đợi. Tổng quát Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay đổi. Trọng tâm của quá trình này là sử dụng có hiệu quả nguồn lực có giới hạn. Hoạt động quản trị là để cùng làm việc với nhau vì mục tiêu chung, và các nhà quản trị làm việc đó trong một khung cảnh bị chi phối bởi các yếu tố bên trong lẫn bên ngoài của tổ chức. Các chức năng của quản trị  Hoạch định Là chức năng đầu tiên trong tiến trình quản trị, bao gồm việc xác định mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu, và thiết lập một hệ thống các kế hoạch để phối hợp các hoạt động.  Tổ chức Đây là chức năng thiết kế cơ cấu, tổ chức công việc và tổ chức nhân sự cho một tổ chức. Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 2 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam”  Điều khiển Nhiệm vụ của người lãnh đạo là phải biết động cơ và hành vi của những người dưới quyền, biết cách động viên, điều khiển, lãnh đạo những người khác, chọn lọc những phong cách lãnh đạo phù hợp với những đối tượng và hoàn cảnh cùng sở trường của người lãnh đạo, nhằm giải quyết các xung đột giữa các thành phần, thắng được sức ỳ của các thành viên trước những thay đổi.  Kiểm tra Công tác kiểm tra bao gồm việc xác định thành quả, so sánh thành quả thực tế với thành quả đã được xác định và tiến hành các biện pháp sửa chữa nếu có sai lệch, nhằm bảo đảm tổ chức đang trên đường đi đúng hướng để hoàn thành mục tiêu. Văn hóa doanh nghiệp Các khái niệm Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp. Một số định nghĩa khác  “Phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức khác trong lĩnh vực”. Gold,  “Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài”. Kotter, & Heskett,  “Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp”. Williams, A., Dobson, P. & Walters, M. Trong các tổ chức doanh nghiệp, phần nhiều các giá trị văn hóa doanh nghiệp ban đầu được thể hiện thông qua các nguyên tắc, các quy định có tính chất bắt buộc nhưng khi được chấp nhận rộng rãi thì chúng lại trở thành những giá trị, những chuẩn mực và nguyên tắc bất thành văn chi phối hành vi của mọi thành viên trong tổ chức. Khi đó, văn hóa doanh nghiệp sẽ đóng vai trò như một "hệ điều hành" của doanh nghiệp, tức là nó có tác động điều chỉnh từ các hoạt động thường nhật, sự phối hợp giữa các cá nhân, các bộ phận cho đến việc lựa chọn chiến lược hoạt động, cơ cấu tổ chức, khả năng thích ứng hay sự ổn định của một doanh nghiệp. Do đó, văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả hoạt động, khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp. Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 3 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” Các yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp được cấu thành bởi ba phần bề mặt, ứng xử tinh thần doanh nghiệp và tư duy triết lý quản trị. Phần bề mặt cho thấy hình ảnh bên ngoài của doanh nghiệp như cơ sở vật chất, biểu tượng, màu cờ sắc áo, bài hát riêng… Phần ứng xử chủ yếu thể hiện qua nếp ứng xử hàng ngày của nhân viên trong các tình huống, vấn đề liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp. Phần tư duy chính là nền móng của văn hóa doanh nghiệp, bao gồm các giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh. Vì thế, phần này phải được người sáng lập doanh nghiệp đưa ra và truyền cảm xúc đến nhân viên. 2. Phân tích mối quan hệ giữa văn hóa và quản trị công ty PepsiCo Việt Nam Khái quát về PepsiCo Việt Nam - 1898 thành lập Tập đoàn Pepsi, trụ sở chính tại New York, Mỹ. - 1994 thành lập PepsiCo Việt Nam. - 2003 có thêm các nhãn hiệu Aquafina, Sting, Twister và Lipton Ice Tea. - 2005 chính thức trở thành Công ty có thị phần nước giải khát lớn nhất Việt Nam. - 2006 tung ra sản phẩm Foods đầu tiên Snack Poca. - 2012 PepsiCo thông báo bán 51% cổ phần tại doanh nghiệp nước giải khát ở Việt Nam cho công ty Suntory Holdings. Pepsi chỉ nắm giữ 49% cổ phần doanh nghiệp. Thực tiễn việc ứng dụng văn hóa doanh nghiệp trong công tác quản trị của PepsiCo Việt Nam Từ cơ sở lý thuyết đã giới thiệu ở phần trên, nhóm tiến hành phân tích mô hình 3 phần văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam. Phần bề mặt  Lịch sử hình thành Logo của Pepsi Năm 1898, Bradham đã sử dụng logo vẽ theo kiểu nguệch ngoạc làm logo đầu tiên của Pepsi để làm nhãn hiệu cho sản phẩm. Hơn một thế kỷ qua, logo Pepsi đã được cải tiến qua những mẫu thiết kế ấn tượng với nhiều sự thay đổi đáng kể. Nhìn chung, logo Pepsi là khuôn mẫu của sự sáng tạo và cải tiến. Không nghi ngờ gì nữa, nó sẽ mãi là một trong những logo dễ được nhận biết nhất. Trong những lần thay đổi logo gần như thường xuyên của mình, tông màu XanhĐỏ-Trắng cùng 2 đường lượn sóng và từ “Pepsi” luôn được giữ lại, trở thành điểm nhận biết đặc trưng nhất của logo. Tuy nhiên, đến phiên bản logo 2008, chỉ có hình tròn và tông Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 4 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” màu là không thay đổi, còn lại 2 đường cong đã bị bóp méo hoàn toàn, từ “Pepsi” cũng được bỏ đi. Pepsi đã quyết định đi theo hướng tối giản hóa, chọn cho mình một phong cách kiệm lời với thiết kế chắt lọc, nhiều khoảng trống. Phong cách này loại bỏ triệt để các chi tiết trang trí rườm rà, giúp thiết kế trở nên nổi bật hơn, tương tự như trong một không gian trưng bày, vùng trống quanh mẫu vật càng lớn, người xem sẽ càng nhanh chú ý tới nó.  Cơ sở vật chất Ngày 5/1/2010, công ty PepsiCo khởi công xây dựng nhà máy nước giải khát và thực phẩm tại khu đô thị - công nghiệp và dịch vụ Việt Nam - Singapore ở thành phố Bắc Ninh. Đây là nhà máy sản xuất thứ 5, đồng thời là nhà máy lớn nhất của PepsiCo tại Việt Nam và là 1 trong 2 cơ sở lớn nhất tại Đông Nam Á. Theo PepsiCo, nhà máy nước giải khát và thực phẩm tại khu đô thị - công nghiệp và dịch vụ Việt Nam - Singapore ở thành phố Bắc Ninh là bước cụ thể hóa kế hoạch đầu tư 250 triệu USD vào Việt Nam trong 3 năm tới từ năm 2011 nâng tổng vốn đầu tư của công ty lên tới 500 triệu USD kể từ năm 1994 khi các sản phẩm của PepsiCo lần đầu ra mắt tại Việt Nam. Nhà máy mới tại Bắc Ninh sẽ sản xuất các sản phẩm chủ lực của PepsiCo bao gồm nước giải khát Pepsi, 7up, Mirinda, sản phẩm nước tinh khiết Aquafina, nước cam Twister, nước uống thể thao Isotonic 7up Revive, Sting Pro… cùng các loại thực phẩm như snack khoai tây chiên POCA và POCA Cheetos. Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 5 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” Phần ứng xử  Cấp trên với nhân viên - Giao tiếp PepsiCo Việt Nam luôn chú trọng sự sáng tạo và đóng góp ý kiến của nhân viên. Do đó, công ty đã xây dựng chuẩn mực giao tiếp tự do trung thực giữa cấp trên và cấp dưới nhằm khuyến khích và thu thập ý kiến sáng tạo của nhân viên các cấp. Cung cấp cơ hội bình đẳng trong tất cả các khía cạnh lao động cho nhân viên. Điều này đồng nghĩa với việc tạo ra một nơi làm việc không có bất kỳ hình thức phân biệt hay quấy rối nào, bao gồm cả quấy rối tình dục, cố gắng tạo ra một môi trường làm việc để mọi người cảm thấy thoải mái và được tôn trọng, bất kể những khác biệt cá nhân, tài năng hay cá tính riêng. Kết quả làm việc của mọi nhân viên được đánh giá công bằng và dựa trên sự đóng góp của họ cho kết quả chung của công ty. Tôn trọng nhu cầu của từng cá nhân trong việc đạt được sự cân bằng công việc với sinh hoạt cá nhân, tôn trọng đời sống riêng tư của nhân viên và sẽ chỉ tiếp nhận và giữ lại những thông tin cá nhân nào của nhân viên cần thiết cho hoạt động kinh doanh của công ty hoặc theo yêu cầu của pháp luật. - Thăng tiến và khen thưởng trong công việc PepsiCo Việt Nam xét thăng tiến cấp bậc dựa vào năng lực làm việc của từng người. Vì vậy, đây là động lực và là điều kiện tạo môi trường cạnh tranh công bằng trong công ty. Phát biểu của Ông Lâm Văn Hải, Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh Công ty PepsiCo Việt Nam “Ở PepsiCo chế độ tiền thưởng dành cho người ra thị trường nhiều hơn, chứ không phải là các nhà quản lý. Chúng tôi quan tâm đúng mức tới công sức từng người, năng suất của đội ngũ nhân viên của mình. Cách đặt vấn đề của PepsiCo đối với nhân viên là 3 năm tới anh sẽ làm gì? Chúng tôi xem xét kỹ năng của nhân sự, xác định thế mạnh và khiếm khuyết cần khắc phục để từ đó tạo điều kiện cho họ hoàn thiện hơn, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu thay thế khi cần thiết.” - Giữ chân người tài PepsiCo Việt Nam thường xuyên có những chương trình đào tạo, huấn luyện kỹ năng cho nhân viên. Công ty áp dụng hoán đổi vị trí nhân sự rất tốt, đồng thời luôn tìm hiểu rõ kỹ năng và nhu cầu của từng người để đặt họ vào những vị trí làm việc phù hợp nhất. Do đó, công ty luôn được các nhân viên đánh giá cao về môi trường làm việc và công ty luôn giữ được nhân viên trung thành với mình rất cao. Cũng theo phát biểu của Ông Lâm Văn Hải, Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh Công ty PepsiCo Việt Nam “Gần 17 năm xây dựng thương hiệu ở Việt Nam là khoảng thời gian đủ dài để chúng tôi xây dựng chính sách nguồn nhân lực. Công ty tạo mọi điều kiện để cho từng cá nhân tự nâng cấp trình độ và do nhân viên đưa ra các chương trình hoàn thiện các kỹ năng cá nhân. Ví dụ như anh giám đốc bán hàng nếu muốn hoàn Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 6 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” thiện kỹ năng tài chính hoặc marketing thì Công ty có ngân sách cho tất cả anh em quản lý đi học bổ sung kỹ năng đó. Qua đó nhân viên có sự trung thành, đội ngũ được củng cố. Tiền lương và thưởng là động lực thúc đẩy mọi người hoàn thành kế hoạch kinh doanh của mình”.  Nhân viên với nhân viên - PepsiCo xem nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng cho sự tồn tại và phát triển bền vững, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu. Từ sứ mệnh của mình, PepsiCo đặt ra bộ quy tắc yêu cầu tất cả nhân viên phải tuân theo mà thể hiện ban đầu của quá trình này là tiêu chí lựa chọn ứng viên, trong đó yêu cầu ứng viên phải là người trung thực, năng động, sáng tạo và hướng đến kết quả. - Các ứng viên trước khi trở thành nhân viên chính thức của PepsiCo phải hiểu rõ sứ mệnh và bộ quy tắc đạo đức chung thông qua hoạt động đào tạo định hướng nghề nghiệp của hãng. Nhờ đó, ngay từ đầu các nhân viên đã nhận thức và thấu hiểu được trách nhiệm của mình với công ty, với cấp trên, với khách hàng và với đồng nghiệp. - Nhân viên phải biết yêu thương, hỗ trợ nhau cùng phát triển. Theo như lời của ông Phạm Phú Ngọc Trai – Cựu chủ tịch kiêm tổng giám đốc khu vực Đông Dương của PepsiCo thì “Tình yêu là thứ quý nhất ở đời. Có tiền tài, danh vọng mà không có tình yêu thì danh vọng và tiền tài cũng trở thành vô nghĩa. Tình yêu không trừu tượng, nó cụ thể và gần gũi, đó là tình yêu với gia đình, với bạn bè, đồng nghiệp, với quốc gia mình đang sống. Tình yêu được xây dựng trên những nền tảng văn hóa. Tiền bạc có thể làm, có thể mất nhưng tình yêu thì không…”. Từ quan điểm nhân văn này, nhân viên tại PepsiCo Việt Nam phối hợp chặt chẽ với nhau không chỉ trong công việc mà còn trong đời sống thường ngày, thể hiện ở sự tương thân tương ái, khi có một nhân viên gặp khó khăn hoặc bất hạnh trong cuộc sống thì tất cả các nhân viên còn lại cùng góp sức chia sẻ những khó khăn đó, tạo cho môi trường làm việc trở nên thân thiện hơn và mọi người trở nên gần gũi nhau hơn, vì vậy các nhân viên đều xem nơi làm việc là ngôi nhà thứ hai của mình. - Trong định hướng phát triển nghề nghiệp, các nhân viên cũ có kinh nghiệm làm việc tốt sẽ tận tình hướng dẫn cho các nhân viên mới giúp họ nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc, từ đó nhân viên tiếp nhận công việc một cách chủ động, sáng tạo và tinh thần cam kết cao. - Những nhân viên có đủ năng lực và phẩm chất đạo đức phù hợp với công việc sẽ được đồng nghiệp ủng hộ vào các vị trí quan trọng hơn để tạo thêm cơ hội phát triển hơn nữa cho cá nhân. Nét văn hóa đặc trưng này đã khơi nguồn động viên và sáng tạo cho các nhân viên không ngừng nỗ lực hướng đến kết quả ngày một tốt hơn. Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 7 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” - Dù rằng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở nhưng không phá bỏ trật tự trên dưới và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các nhân viên mà ngược lại nó còn bổ sung tính đa dạng, phong phú cho mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên trong công ty. - Với nền tảng quan hệ hỗ tương giữa nhân viên với nhân viên đã giúp cho công tác quản trị trở nên giản đơn nhưng hiệu quả, đặc biệt là trong công tác tổ chức, điều khiển và kiểm soát thể hiện trong các dự án lớn mà PepsiCo Việt Nam đã thực hiện rất thành công trong khoảng thời gian trung bình rất ngắn so với các công ty khác xét cùng nội dung của dự án. Nhân viên tự quản lý mình và hỗ trợ nhân viên khác hoàn thành công việc giúp cho công tác điều khiển và kiểm soát được thực hiện một cách thuận lợi, kết quả công việc được kiểm tra và phản hồi nhanh, hỗ trợ công tác hoạch định được khách quan, chính xác và kịp thời tăng cơ hội, giảm thiểu nguy cơ, nhanh chóng đạt được mục tiêu của tổ chức.  Nhân viên với khách hàng Nét văn hóa được thể hiện ở các mặt - Chất lượng phục vụ, củng cố và mở rộng mối quan hệ với khách hàng Nhân viên của PepsiCo được trang bị đầy đủ kiến thức, thể hiện tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng và khách hàng thấy được sự tin tưởng nơi đội ngũ nhân viên công ty. - Ở PepsiCo các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan trọng của mình, được tôn trọng và được đối xử tốt. Công ty hiểu rằng thái độ và cách ứng xử là những yếu tố có tính lây lan và cách đối xử của họ đối với các nhân viên sẽ ảnh hưởng đến cách các nhân viên đối xử với khách hàng. Hiển nhiên, không nên nghĩ rằng việc xem trọng nhân viên đồng nghĩa với việc xem nhẹ khách hàng. Việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng là công việc của tập thể và các thành viên làm tốt sẽ làm cho tập thể tốt hơn. - Các nhân viên của PepsiCo được trao nhiều quyền để chủ động phục vụ khách hàng tốt nhất Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, PepsiCo thường trao nhiều quyền cho các nhân viên để họ có thể thỏa mãn thật tốt nhu cầu của khách hàng. Việc công khai tuyên dương các nhân viên đã chủ động giải quyết những vấn đề khó mà khách hàng đặt ra cũng được coi trọng. Các nhân viên được khuyến khích phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề, hạn chế việc hỏi ý kiến hoặc xin phép cấp trên. - Nhân viên hiểu được rằng chính khách hàng là người trả lương cho họ chứ không phải công ty Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu của công ty sẽ tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ đó công ty sẽ có điều kiện để trả lương hay tăng lương cho nhân viên. Các nhân viên nên biết rằng, khoản lương hàng tháng họ nhận được chính là nhờ khách hàng, hay nói cách khác, đó chính là tiền của khách hàng. Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 8 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” PepsiCo Việt Nam đề ra nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng là làm mọi cách để khách hàng cảm thấy vừa ý nhất. PepsiCo luôn có những phần thưởng cho nhân viên nào được khách hàng khen ngợi, ngược lại cũng rất khắt khe khi nhân viên bị khách hàng chê. Theo ban lãnh đạo của PepsiCo, sẽ là “đau” nhất nếu bị khách hàng đánh giá là “không chuyên nghiệp”, bởi nó ảnh hưởng đến uy tín và danh dự của công ty. - Quà tặng hoặc giải trí trao cho hoặc nhận từ khách hàng hoặc nhà cung cấp phải không có ảnh hưởng đến các quyết định trong công việc. Phải có một mục đích công việc hợp lệ cho bất kỳ quà tặng hoặc giải trí nào trong kinh doanh, nó phải phù hợp với thuần phong mỹ tục và phải tuân thủ pháp luật, phải tuân thủ các chính sách của người trao và người nhận, các chính sách của Pepsi và các chính sách của phòng/ban bao gồm cả Chính Sách Công Tác và Giải Trí. Nếu quà tặng trong kinh doanh được phép theo các chính sách của phòng/ban, chúng phải ở mức tối thiểu về giá trị và tần suất. Các bữa ăn và giải trí cùng khách hàng và nhà cung cấp phải hợp lý về mặt chi phí và tần suất đồng thời phải tuân thủ các nguyên tắc được thiết lập bởi PepsiCo hoặc phòng/ban. - Chiến dịch Quảng cáo của PepsiCo sử dụng một loạt những công cụ quảng cáo số đông với nhiều nhóm như truyền hình, Internet, báo chí…; băng rôn khẩu hiệu; tổ chức hội chợ tuyên truyền và quảng bá về sản phẩm; liên kết với các tổ chức công ty, trường học… để tài trợ các giải bóng đá, bóng chuyền… nhằm tạo hiệu ứng thông tin mạnh mẽ đến khách hàng. - Các chương trình khuyến mãi như Giảm giá 1 tháng khi sản phẩm mới ra thị trường; Uống Pepsi trúng thưởng lớn; Tặng kèm các sản phẩm cùng hãng khi mua với số lượng lớn… vừa có tác dụng kích cầu vừa thể hiện sự ưu đãi khách hàng. - Quan hệ với báo chí đăng tải phát hành các thông tin mới về sản phẩm để thu hút sự chú ý nơi người tiêu dùng. - Hoạt động cộng đồng Nhân dịp khởi công xây dựng nhà máy nước giải khát và thực phẩm tại khu đô thị - công nghiệp và dịch vụ Việt Nam - Singapore ở thành phố Bắc Ninh, PepsiCo đã công bố đóng góp 1,2 tỉ đồng cho các chương trình hỗ trợ phát triển giáo dục đào tạo, phát triển tài Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 9 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” năng trẻ, xây nhà tình nghĩa… tại khu vực miền Bắc. Trong đó, số tiền 500 triệu đồng dành tặng Sở Giáo dục và Đào tạo thành phố Bắc Ninh để hỗ trợ trang bị máy tính cho các trường học trên địa bàn tỉnh. Năm 2012, Ban giám đốc cùng nhân viên công ty PepsiCo Việt Nam đã trao tặng danh hiệu "Cửa hàng bán lẻ vì môi trường" cho những cửa hàng tiêu biểu, trong tổng số hơn cửa hàng bán lẻ nước giải khát toàn quốc. Những cửa hàng này đã có đóng góp tích cực để quảng bá việc sử dụng chai thủy tinh. Đây là một trong những hoạt động nổi bật của dự án "Uống chai sành điệu - Góp xanh môi trường" của công ty PepsiCo Việt Nam, đang thu hút sự quan tâm và chung sức của cộng đồng. Hơn "Cửa hàng bán lẻ vì môi trường" cùng PepsiCo Việt Nam đã kêu gọi mọi người cùng góp xanh cho thiên nhiên, với việc khuyến khích người tiêu dùng sử dụng chai thủy tinh vốn ít gây tác hại đến môi trường. Thông qua hành động này, PepsiCo đã thiết thực hóa lời kêu gọi của mình, không chỉ riêng doanh nghiệp mà cả hệ thống bán lẻ trên toàn quốc cùng chung tay thực hiện chiến dịch vì môi trường. Ngày hội tôn vinh “Cửa hàng bán lẻ vì môi trường” nằm trong chuỗi các hành động thiết thực của PepsiCo Việt Nam, nhằm nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường của toàn thể cộng đồng. Từ những thành công trong năm 2011, năm 2012 PepsiCo Việt Nam tiếp tục tổ chức chương trình "Uống chai sành điệu - Góp xanh môi trường" với nhiều hoạt động mới mẻ. Mở đầu là cuộc thi ghép tranh từ nắp chai thủy tinh lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam được tổ chức tại Theo ông Mundlay Shekhar - Tổng giám đốc PepsiCo Việt Nam, ban tổ chức thực sự vui mừng khi giới trẻ nhiệt tình ủng hộ cuộc thi ghép tranh bằng nắp chai thủy tinh. Chương trình có hơn bạn trẻ tham dự với những tác phẩm tuyên truyền về ý thức bảo vệ môi trường độc đáo. "Bên cạnh đó, chúng tôi còn thực hiện một video ca nhạc nói về vòng đời của chai thủy tinh với sự tham gia của Hà Anh Tuấn, Kasim Hoàng Vũ, Kimmese. Các ca sĩ cũng xuất hiện trong mẫu quảng cáo truyền hình mới nhất của Pepsi với chủ đề 'Uống nước ngọt trong chai thủy tinh để bảo vệ môi trường', đang phát sóng trên truyền hình toàn quốc", ông Mundlay Shekhar chia sẻ thêm. Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 10 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” Phần tư duy  Sứ mệnh PepsiCo Việt Nam đã xây dựng sứ mệnh cho mình là “Trở thành công ty hàng đầu về sản xuất hàng tiêu dùng, tập trung chủ yếu vào thực phẩm tiện dụng và nước giải khát. Chúng tôi không ngừng tìm kiếm và tạo ra các hiệu quả tài chính lành mạnh cho các nhà đầu tư, tạo cơ hội phát triển và đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho nhân viên, các đối tác kinh doanh và cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động. Chúng tôi luôn phấn đấu hoạt động trên cơ sở trung thực, công bằng và chính trực trong mọi hành động của mình”. Từ triết lý kinh doanh đặt ra, PepsiCo đã từng bước thực hiện trong quá trình quản trị tại Việt Nam - Liên tục tung ra nhiều sản phẩm nước giải khát như Pepsi, 7up, Mirinda, Sting, Aquafina… được dùng chung với sản phẩm tiện dụng Snack Poca với vốn đầu tư tại Việt Nam là 30 triệu USD  Khi kết hợp hai dòng sản phẩm này PepsiCo vừa thực hiện được sứ mệnh của mình đồng thời làm lợi nhuận tăng lên đáng kể. Năm 2003, doanh thu của PepsiCo Việt Nam tăng mạnh, riêng Sting tăng 30% và Aquafina tăng 80%. - Về phía đối tác, 23/10/2012 PepsiCo đã đạt thỏa thuận bán 51% cổ phần tại Việt Nam cho Công ty đồ uống Suntory Nhật nhằm tăng danh mục đầu tư, đảm bảo sự tăng trưởng dài hạn và bền vững tại thị trường Việt Nam. - PepsiCo đã tạo công ăn việc làm cho công nhân viên tại Việt Nam đồng thời đem nhiều lợi ích cho nhân viên như phụ cấp ngoài tiền lương, chăm sóc y tế và bảo hiểm, tổ chức dã ngoại hằng năm. Điều đặc biệt là các chế độ không chỉ dành riêng cho nhân viên của PepsiCo mà ngay cả những người thân trong gia đình của họ đều sẽ được đài thọ toàn bộ chi phí cho các cuộc đi chơi, con cái sẽ được khen thưởng khi có thành tích học tập tốt, được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng sống với mục tiêu duy nhất là đảm bảo cuộc sống tốt nhất cho toàn bộ nhân viên và người thân của họ, từ đó sẽ nâng cao hiệu quả năng suất làm việc của toàn khối nhân viên. - Với tiêu chí được đề ra, Pepsi đã hướng toàn bộ hoạt động của mình trên cơ sở trung thực, công bằng, chính trực bằng các chiến lược đối lập với đối thủ Coca-Cola tạo sự khác biệt Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 11 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” Ví dụ một số đối lập dễ dàng nhận rõ giữa Pepsi và đối thủ cạnh tranh trực tiếp Coca-Cola Coca-Cola Pepsi-Cola Cổ điển, nguyên bản Trẻ trung, phá cách Màu sắc đỏ Màu sắc xanh lơ Hương vị nguyên bản Hương vị cải tiến Song song đó, các chiến lược quảng cáo của PepsiCo mang đậm tính văn hóa Việt, đánh vào tâm lý yêu thích bóng tròn và tâm lý tự hào dân tộc của người Việt. PepsiCo tổ chức “Ngày hội bóng đá” thông qua show quảng cáo trên truyền hình với hình ảnh cầu thủ bóng đá Việt Nam được yêu thích và tung ra khẩu hiệu “Uống Pepsi là ủng hộ đội tuyển quốc gia Việt Nam ra đấu trường quốc tế”.  Tầm nhìn “Trách nhiệm của PepsiCo là không ngừng cải thiện mọi mặt cuộc sống cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động - môi trường, xã hội, kinh tế - góp phần tạo nên một ngày mai tốt đẹp hơn hôm nay” - Với tầm nhìn như thế, PepsiCo đưa ra tiêu chí “Khách hàng sẽ chỉ hưởng mọi quyền lợi tốt nhất nếu được sống trong một môi trường tốt”. Vì thế tất cả nhà máy PepsiCo khi xây dựng đều phải tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các tiêu chí, quy định về bảo vệ môi trường nhằm đảm bảo sức khỏe cho người lao động, cho cộng đồng từ đó mới duy trì được sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tháng 3/2012, khi phát hiện chất tạo màu gây ung thư, lập tức PepsiCo Việt Nam đã phát đi thông cáo các nguyên liệu sản xuất nước uống của công ty đều được nhập khẩu từ nước ngoài theo các tiêu chuẩn an toàn của tập đoàn và các quy chuẩn an toàn vệ sinh của quốc tế và các nước sở tại. Đại diện PepsiCo Việt Nam cũng khẳng định chưa có một nghiên cứu nào khẳng định các chất dùng trong việc chế biến nước giải khát của công ty là tác nhân gây ung thư. Hành động kịp thời này phần nào trấn an khách hàng trong việc tiêu dùng sản phẩm Pepsi Cola. - Không chỉ “trẻ” trong kinh doanh, chất “trẻ” của Pepsi còn luôn hướng đến cộng đồng. Với phương châm “Chúng ta không thể là một công ty thành công nếu chúng ta không phải là một doanh nghiệp thành viên tốt của cộng đồng”, PepsiCo đã có các hoạt động thiết thực như Trao tặng các quỹ “Doanh nhân với an ninh trật tự”, “Doanh nhân Sài Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 12 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” Gòn”; tài trợ các chương trình dành riêng cho học sinh - sinh viên Việt Nam “Đường tới thành công”, “Học sinh - Sinh viên vượt khó”; liên tục tài trợ chính cho “Đường hoa Nguyễn Huệ” nhằm nâng cao giá trị tinh thần giải trí của người dân tại nơi mà họ hoạt động kinh doanh. Thảo luận về mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị qua thực trạng của PepsiCo Việt Nam PepsiCo đã thành công trong việc định hướng và phát triển văn hóa doanh nghiệp làm phương tiện cho việc đạt các mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn một cách đồng nhất. Điều này cho thấy tầm quan trọng của văn hóa trong công tác quản trị nhằm duy trì và phát triển tổ chức một cách bền vững theo thời gian. Văn hóa của PepsiCo được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi thể hiện rõ trong sứ mệnh và tầm nhìn, và để cụ thể hóa sứ mệnh của mình PepsiCo đưa ra các giá trị và bộ qui tắc đạo đức áp dụng thống nhất trên toàn thế giới nơi PepsiCo có hoạt động kinh doanh, và dựa vào bộ qui tắc này PepsiCo xây dựng nội qui, qui định và chính sách mà cụ thể của nó thể hiện trong các quy trình làm việc, logo, slogan và các hoạt động xã hội. 3. Kiến nghị những phương hướng ứng dụng văn hóa trong công tác quản trị doanh nghiệp Từ trường hợp của Pepsi cho thấy, văn hóa là một phần không thể thiếu trong công tác tổ chức và vì vậy nó không thể tách rời với công tác quản trị. Văn hóa được hình thành một cách khách quan, một tổ chức khi ra đời đều mang trong mình một nét văn hóa đặc trưng, điều quan trọng là văn hóa đó có phù hợp với triết lý kinh doanh của doanh nghiệp hay không. Vì văn hóa hình thành một cách khách quan nên nó không phải là mục tiêu của quản trị mà là phương tiện để thông qua đó công tác quản trị hướng đến mục tiêu của tổ chức được thuận lợi và bền vững. Như vậy, giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị có mối quan hệ tương hỗ, trong đó quản trị giúp định hướng cho văn hóa phát triển lành mạnh và đến lượt mình văn hóa hỗ trợ tích cực cho công tác quản trị nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức một cách thuận lợi. Từ nghiên cứu này mở ra một hướng nghiên cứu tiếp theo là phương thức xây dựng văn hóa mạnh cho các doanh nghiệp mới thành lập và các doanh nghiệp đã thành lập. Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 13 “Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị tại PepsiCo Việt Nam” TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình Quản trị học, TS. Phan Thị Minh Châu chủ biên     nghiep/   va-pepsi  pepsico-viet-nam-hanh-dong-vi-moi-truong/  pepsico-viet-nam-chi Tiểu luận Quản trị học - Nhóm 6 - Lớp Đ1- K22 14

nguồn nhân lực của pepsico